Entregas y Devoluciones
- ENVÍOS Y ENTREGAS
Nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido y eficiente. Con tiempos de entrega estimados de 1 a 2 días hábiles dentro de la Ciudad de México y Área Metropolitana. De 2 a 3 días hábiles en cualquier otro lugar dentro de la República Mexicana.
En caso de que el pedido no sea entregado dentro del plazo estipulado, ofrecemos la posibilidad de dar seguimiento a través de los siguientes canales de contacto:
- Teléfono: 55 3271 6702
- Correo electrónico: team@xochimani.com
Estos canales están disponibles para atender cualquier consulta o inquietud relacionada con el estado de su pedido.
El proceso de envío de su pedido comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra y sobre todo el pago. Dependiendo del momento en que se realice la confirmación, su pedido será procesado el mismo día o al siguiente día hábil. Los días hábiles para el procesamiento y envío son de lunes a viernes, en horario de 4:00 p.m a 5:00 p.m. Además, es importante tener en cuenta los días festivos, Semana Santa o algúna otra fecha que sea de descanso laboral; por lo que no se podrían realizar envíos por cuestiones ajenas de nuestro alcance.
Una vez que el usuario haya realizado el pedido, se le enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección previamente proporcionada. En este correo también se proporcionará la fecha estimada de entrega.
Queremos asegurarnos de que recibas el pedido lo más rápido posible, por lo que comenzaremos a procesar inmediatamente después de que hagas clic en "Finalizar el Pedido", seguido de "Realizar Pago". Nuestro dedicado equipo se encargará de preparar y enviar tu pedido con el servicio de entrega correspondiente.
Es importante tener en cuenta que no podemos garantizar un horario de entrega exacto. En caso de que no haya nadie disponible en la dirección de entrega, haremos los arreglos necesarios. Si el pedido no puede ser entregado, se devolverá a nuestro almacén y nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío.
- DEVOLUCIONES
Las políticas de cambio y devolución aplican exclusivamente a las compras realizadas en nuestro sitio web xochimani.com. Para que una solicitud de cambio o devolución sea válida, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue adquirido, sin alteraciones o daños, incluyendo sus etiquetas en perfecto estado, así como estar en su empaque original.
Algunos requisitos importantes para el cambio o devolución son:
- El producto debe estar en el mismo estado en el que fue entregado.
- El envío debe realizarse utilizando el mismo tipo de embalaje en el que fue enviado.
- No es posible realizar devoluciones o cambios de productos que estén sujetos a promociones especiales.
Si el producto está nuevo y sellado, tienes un plazo de 15 días naturales para solicitar la devolución y recibir el reembolso correspondiente. Sin embargo, si devuelves un producto diferente al que se envió o en condiciones diferentes a las que se envió, no se realizará ningún tipo de reembolso.
Si tu producto presenta algún problema deberás comunicarte con nosotros directamrente enviando un correo a team@xochimani.com, detallando los problemas presentados en el producto adquirido y enviando evidencia, ya sea en video o fotografía para que nuestro personal pueda darte la atención necesaria y lo más pronto posible.
Para obtener más información, te recomendamos llamar al teléfono 55 3271 6702. También puedes escribirnos al correo team@xochimani.com. Estaremos encantados de atenderte y brindarte la asesoría necesaria.